Anfang des Jahres ist der Supermarktkonzern REWE mit einem eigenen Bonusprogramm an den Start gegangen: Die Trennung von Payback erfolgte, diese Punkte kann man jetzt bei den Marken von EDEKA sammeln. REWE Bonus möchte die Kunden nun selbst binden und hat dafür die eigene App angepasst, REWE Bonus kann nur mit der App genutzt werden. Das Bonusprogramm läuft nun ein paar Monate – REWE bleibt unser Lieblings-Supermarkt, aber vom Programm sind wir nur mäßig begeistert.
Ganz grundsätzlich habe ich den Schritt zu einem eigenen Programm von REWE begrüßt: Wie gehen mit Abstand am meisten bei REWE einkaufen, teils sogar jeden Tag in der Woche, weil eine Filiale bei uns auf dem Weg zur Arbeit liegt und wir uns dort noch für die Arbeit eindecken. REWE ist auch bei uns im Stadtteil vertreten und wir gehen so gut wie immer dort einkaufen. Die Anzahl unserer Besuche bei anderen Supermärkten ist im Vergleich dazu wirklich überschaubar. Und: Lidl Plus als Bonusprogramm mochte ich bereits ganz gerne, und dachte mir, REWE Bonus schlägt dann in eine ähnliche Richtung, was es ja auch tut. Aber: So richtig Begeisterung kommt bei REWE Bonus bei uns irgendwie nicht auf.
Das Sammeln von Payback-Punkten bei REWE hat bei uns im Grunde so funktioniert, dass es sich durch die vielen Einkäufe einfach im Hintergrund ganz gut zusammenaddiert hat – zusätzlich habe ich regelmäßig über die Coupons und Aktionen geschaut und wenn mal was dabei war, was sich für uns gelohnt hat, habe ich das aktiviert. Die Payback-Punkte habe ich nie bei REWE eingelöst, sondern ich kaufe mir dann immer mal bei Thalia ein (Fach-)Buch von den Punkten. Im Jahr springen so 4-5 Bücher raus, die sind meist eher teurerer Natur, das war für mich die perfekte Kombi (Randnotiz: Payback sammeln wir auch bei anderen Firmen, aber im Vergleich auch eher überschaubar, der Großteil der Punkte kam durch REWE zustande).
Ein entscheidender Punkt, uns das ist vermutlich schon mal das Wichtigste, fällt nun weg: Man bekommt bei weitem nicht mehr auf jeden Einkauf Bonus. In den letzten Tagen waren wir zwei Mal bei REWE einkaufen, für insgesamt etwa 50€, und haben genau 0,00€ Bonus erhalten. Woran liegt das? Nun ja, wenn kein Bonus Booster aktiviert ist, den man einmalig im Monat in Abhängigkeit vom Einkaufswert des Vormonats aktiviert ist, erhält man nur Bonus auf Produkte, die in der jeweiligen Woche im Bonus-Angebot sind oder für die man Coupons aktiviert hat.
Und hier ist der Punkt: Ich habe noch nie etwas gekauft, nur weil es gerade im Angebot ist oder mir REWE dazu Bonuspunkte schenken möchte. Was ich nicht brauche, kaufe ich auch nicht, aber vor allem REWE Bonus möchte gefühlt eher in die gegenteilige Richtung wirken: Kaufe, was grade in der Aktion ist.
Außerdem: Wenn ich dann Bonus auf das Produkt bekomme, heißt das ja auch nicht, dass ich aktiv auf das Produkt spare, sondern, dass mir der Betrag auf mein Bonus Konto gutgeschrieben wird. App-Angebote, wie es sie bei REWE vor dem Start von REWE Bonus gab, sind seitdem verschwunden: Ganz aktiv beim aktuellen Einkauf mit REWE Bonus sparen geht nicht mehr. Bei Lidl Plus im Vergleich ist das durchaus möglich – dafür entfällt dort das Guthabenkonto mit dem akkumulierten Geldbetrag.
Immerhin: Produkte, die man schon mal eingekauft hat oder regelmäßig kauft, landen auch regelmäßig in den individuellen Coupons, so wird dann die nächste Packung des gleiche Produkts mit z.B. 0,10€ Bonus vergütet. Na ja.
Was im Rahmen von REWE Bonus zusätzlich frustriert, sind technische Fehler, die uns nun bereits aufgefallen sind:
- Unser REWE Markt vor Ort unterstützt seit letztem Jahr Scan & Go, was wir seitdem immer über die App nutzen. Der einmalige Versuch, REWE Bonus über die App via Scan & Go einzulösen, ist aber kläglich gescheitert – in diesem Prozess wurde REWE Bonus gar gänzlich aus unserem Einkauf rausgeschmissen. Das normale Sammeln und Einlösen von Coupons funktioniert aber gut.
- An den Kassen (egal ob Selbstbedienungskasse oder nicht) werden öfter mal falsche Beträge angezeigt, wenn es um REWE Bonus geht. Letztens sagte die Kasse zum Abschluss des Einkaufs, wir hätten 3,xx€ an Bonus verdient – es gab aber nichts, was die App auch korrekt anzeigte und was wir angesichts der gekauften Produkte auch so erwarteten.
- Generell ist nach wie vor der QR Code von REWE super bockig und wird an sämtlichen Kassen teils nur extrem verzögert erkannt. Woran das liegt? Keine Ahnung. Bei Lidl, DM, Rossmann oder auch OBI ist das nie ein Thema, dort werden die jeweiligen Codes problemlos an den Kassen erkannt.
Meine größte Herausforderung mit REWE Bonus ist, dass man für viele Einkäufe einfach gar nicht belohnt wird, nicht mal mit einem (zugegeben meist nutzlosen) Coupon, wie es z.B. bei Lidl sehr regelmäßig tut. Um zu profitieren, soll ich primär das kaufen, was mir REWE jede Woche anzudrehen versucht – nein Danke! Dazu kommen die technischen Probleme. Letztlich hat REWE noch einen ordentlichen Weg vor sich, um REWE Bonus wirklich attraktiv zu machen.
Hast du eigene Erfahrungen mit REWE Bonus oder weiteren Bonusprogrammen? Ich freue mich über deine Gedanken!
PS: Die Diskussion rund um die persönlichen Daten möchte ich hier komplett ausklammern. Ich persönlich nutze die Bonusprogramme nur für die Läden, bei denen wir öfter einkaufen gehen, außerdem mag ich es, die Programme auszuprobieren und ggf. mein Konto auch wieder zu löschen, wenn ich nicht überzeugt bin.
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